Condiciones de uso de la red privada InOut Guest.
InOut Guest es una red privada de uso profesional que permite a establecimientos de alojamiento registrar y consultar antecedentes de huéspedes con el fin de tomar decisiones informadas antes del check-in.
El acceso está reservado a establecimientos verificados. El envío de la solicitud no genera acceso automático: la cuenta permanece pendiente hasta que la administración de InOut Guest apruebe el alta y confirme el pago correspondiente.
El establecimiento se compromete a registrar únicamente información veraz, objetiva y vinculada a hechos verificables ocurridos durante la estadía. Está prohibido cargar datos discriminatorios, ofensivos o ajenos a la operación hotelera.
La información disponible en la red es confidencial y de uso interno del establecimiento. Queda prohibida su publicación, comercialización o difusión fuera del entorno profesional autorizado.
Cada establecimiento es responsable de las credenciales de sus usuarios y de la actividad realizada desde su cuenta. InOut Guest podrá suspender el acceso ante usos indebidos.
InOut Guest podrá actualizar estos términos. Las modificaciones relevantes serán comunicadas a los establecimientos activos.
InOut Guest es una plataforma tecnológica privada destinada exclusivamente al uso profesional de establecimientos de alojamiento previamente verificados. Su función se limita a facilitar el registro, organización y consulta de experiencias relacionadas con estadías. InOut Guest no produce, redacta, verifica, certifica ni garantiza la exactitud de las evaluaciones, comentarios, calificaciones, antecedentes o demás contenidos incorporados por los establecimientos o sus usuarios autorizados. La disponibilidad de un registro dentro de la plataforma no implica que InOut Guest adhiera a su contenido, lo confirme, lo recomiende ni emita opinión alguna respecto de la persona evaluada.
Cada establecimiento será exclusiva y plenamente responsable por todos los datos, evaluaciones, calificaciones, observaciones, documentos y comentarios incorporados desde su cuenta, independientemente de cuál de sus empleados, administradores, representantes, colaboradores o usuarios autorizados haya realizado materialmente la carga. El establecimiento deberá controlar adecuadamente las personas a quienes otorgue acceso a la plataforma y responderá por sus acciones y omisiones como si hubieran sido realizadas directamente por el propio establecimiento. El establecimiento se obliga a mantener indemne a InOut Guest, sus titulares, directivos, dependientes, proveedores y colaboradores frente a cualquier reclamo, intimación, denuncia, sanción, daño, costo o gasto derivado de los contenidos incorporados desde su cuenta o del uso que realice de la información disponible en la plataforma.
La persona que redacte o registre una evaluación declara que se encuentra debidamente autorizada por el establecimiento y asume responsabilidad personal por la veracidad, legitimidad, objetividad y pertinencia del contenido incorporado. El autor deberá identificarse mediante su cuenta de usuario y no podrá utilizar identidades falsas, cuentas de terceros ni mecanismos destinados a ocultar deliberadamente su intervención. La responsabilidad personal del autor no excluye ni limita la responsabilidad del establecimiento titular de la cuenta.
Los establecimientos y usuarios deberán registrar únicamente hechos reales, concretos, objetivos y vinculados directamente con una estadía, reserva, pago o interacción hotelera legítima. Toda evaluación deberá realizarse de buena fe y basarse en una experiencia efectivamente ocurrida. Cuando corresponda, el establecimiento deberá conservar documentación o elementos razonables que permitan respaldar los hechos informados. Queda prohibido publicar suposiciones, rumores, versiones de terceros no verificadas, acusaciones infundadas, exageraciones deliberadas o afirmaciones presentadas como hechos cuando no exista sustento suficiente.
Queda terminantemente prohibido registrar calificaciones, comentarios o decisiones fundadas total o parcialmente en la raza, color de piel, ascendencia, origen étnico, nacionalidad, religión, creencias, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, discapacidad, estado de salud, condición social, situación económica, estado civil, opinión política, aspecto físico o cualquier otra condición personal protegida por la legislación aplicable. La nacionalidad solo podrá registrarse como dato objetivo de identificación cuando sea necesaria para individualizar correctamente al huésped y nunca podrá utilizarse como fundamento de una evaluación negativa. También quedan prohibidas las expresiones ofensivas, degradantes, humillantes, amenazantes, difamatorias, injuriantes, xenófobas, racistas, sexistas o que vulneren la dignidad de cualquier persona.
Las evaluaciones deberán limitarse a cuestiones directamente vinculadas con la relación hotelera, tales como:
No podrán incorporarse datos sensibles, información médica, datos biométricos, opiniones políticas, creencias religiosas, información sobre la vida sexual, antecedentes penales no relacionados directamente con un hecho ocurrido en el establecimiento ni cualquier información privada que resulte innecesaria para la finalidad profesional de la plataforma. Asimismo, queda prohibido cargar números completos de pasaporte, documentos nacionales de identidad, tarjetas de crédito, cuentas bancarias, claves, contraseñas, imágenes íntimas, conversaciones privadas irrelevantes o cualquier otro dato excesivo respecto de la finalidad del servicio. Los usuarios deberán aplicar en todo momento un criterio de minimización, registrando solamente la información estrictamente necesaria para individualizar al huésped y describir objetivamente la experiencia hotelera.
La plataforma no podrá utilizarse como mecanismo de represalia contra huéspedes por haber realizado un reclamo legítimo, ejercido un derecho, solicitado la intervención de una autoridad o publicado una reseña basada en una experiencia real. Una evaluación negativa deberá fundarse exclusivamente en conductas objetivas relacionadas con la estadía y no en el mero hecho de que el huésped haya expresado una disconformidad. También queda prohibido ofrecer, solicitar o condicionar beneficios, descuentos, devoluciones o servicios a cambio de modificar, eliminar o evitar una evaluación.
Las evaluaciones disponibles constituyen únicamente información orientativa destinada a brindar mayor contexto. Cada establecimiento conserva plena autonomía para aceptar o rechazar reservas, solicitar garantías adicionales o adoptar cualquier otra medida permitida por la legislación aplicable. InOut Guest no toma decisiones de admisión, contratación, cancelación, cobro, alojamiento o prestación de servicios en nombre de los establecimientos y no será responsable por las decisiones que estos adopten utilizando información obtenida a través de la plataforma. Los establecimientos deberán evaluar cada situación de manera individual, razonable y no discriminatoria, sin aplicar decisiones automáticas basadas exclusivamente en una calificación o antecedente.
InOut Guest no garantiza que la información publicada sea completa, exacta, actualizada o aplicable a circunstancias futuras. La ausencia de antecedentes no implica que una persona carezca de incidentes anteriores, así como la existencia de una evaluación negativa no determina necesariamente que vuelva a producirse una situación similar. Dentro del máximo alcance permitido por la legislación aplicable, InOut Guest no será responsable por daños, pérdidas, fraudes, hurtos, roturas, faltantes, conflictos, cancelaciones, reseñas, incumplimientos o decisiones comerciales vinculadas directa o indirectamente con una estadía.
Toda persona que considere que un registro contiene información falsa, inexacta, desactualizada, discriminatoria, excesiva o ilegítima podrá solicitar su revisión, rectificación, actualización, bloqueo o supresión mediante el canal de contacto informado por InOut Guest. Recibido un reclamo, InOut Guest podrá colocar preventivamente el contenido en estado de revisión, solicitar explicaciones y documentación al establecimiento responsable y adoptar las medidas que considere razonables de acuerdo con la legislación aplicable. El establecimiento deberá responder dentro del plazo informado por InOut Guest y aportar los antecedentes que respalden la evaluación. La falta de respuesta o de sustento suficiente podrá ocasionar el bloqueo o la eliminación del registro.
InOut Guest podrá, sin que ello implique asumir la autoría o responsabilidad por los contenidos, revisar, observar, bloquear, limitar, corregir datos meramente formales o eliminar cualquier publicación que:
El ejercicio de estas facultades será discrecional y preventivo y no generará una obligación general de supervisar previamente todas las publicaciones.
La información disponible en InOut Guest es privada, confidencial y de uso exclusivamente profesional e interno. Queda prohibido copiarla, publicarla, descargarla, fotografiarla, imprimirla, comercializarla, reenviarla o difundirla fuera del establecimiento, salvo autorización expresa de InOut Guest o requerimiento de una autoridad competente. Los establecimientos serán responsables por cualquier filtración, divulgación o utilización indebida realizada desde sus cuentas o por personas a quienes hayan proporcionado acceso.
Cada establecimiento deberá proteger sus credenciales y limitar el acceso exclusivamente al personal que necesite utilizar la plataforma. Toda actividad realizada desde una cuenta se presumirá efectuada por el establecimiento titular, salvo prueba suficiente de un acceso ilegítimo previamente denunciado. El establecimiento deberá informar inmediatamente a InOut Guest cualquier pérdida de credenciales, acceso no autorizado, incidente de seguridad o sospecha de utilización indebida.
InOut Guest podrá suspender preventivamente, limitar o cancelar el acceso de cualquier establecimiento o usuario que:
La suspensión o cancelación podrá aplicarse sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
El establecimiento y el usuario responsable se obligan a defender, indemnizar y mantener indemne a InOut Guest, sus propietarios, autoridades, empleados, proveedores y colaboradores frente a reclamos de huéspedes, terceros o autoridades originados en:
Esta obligación comprenderá, en la medida permitida por la ley, los daños, sanciones, honorarios profesionales, costos judiciales y demás gastos razonables derivados del reclamo.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, InOut Guest no responderá por contenidos incorporados por terceros, decisiones adoptadas por los establecimientos, interrupciones del servicio, accesos no autorizados ajenos a su control razonable ni daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o derivados de la pérdida de oportunidades comerciales. Ninguna disposición de estas condiciones excluirá aquellas responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
La creación de una cuenta, el acceso a la plataforma o la carga y consulta de información implican la lectura y aceptación expresa de estas condiciones. El establecimiento declara que informó estas reglas a todos sus usuarios autorizados y que cuenta con las facultades, autorizaciones y fundamentos legales necesarios para registrar y utilizar la información incorporada en la plataforma.
Versión oficial en español. Las traducciones son meramente orientativas.